Términos yCondiciones.

Barbivo y Barbivo Food son aplicaciones operadas por EMPRESOFT PERU S.A.C. que conectan a personas que necesitan un servicio o un producto (los clientes) con profesionales y negocios independientes que lo prestan o lo venden (los socios): barberos, estilistas, especialistas en cuidado de mascotas y conductores en Barbivo; restaurantes, licorerías, farmacias, minimarkets y repartidores en Barbivo Food.

Barbivo no presta los servicios de barbería, estilismo, cuidado de mascotas ni transporte, no prepara ni vende los productos que se piden por Barbivo Food y no realiza las entregas. No es empleador de los socios ni de los repartidores, no fija sus tarifas ni supervisa la ejecución de cada servicio. Lo que Barbivo sí hace es verificar a los socios antes de habilitarlos, facilitar el contacto, el seguimiento y la calificación, y atender los reclamos que se presenten a través de la plataforma.

Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Para registrarte debes ser mayor de dieciocho años y proporcionar información veraz; eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de todo lo que se haga desde tu cuenta.

Los socios aceptan, además, el proceso de verificación y los requisitos de registro de su rubro, publicados en la sección Quiénes pueden trabajar con Barbivo.

1. El cliente elige el rubro, describe lo que necesita, indica si es a domicilio o en local y propone una tarifa.
2. Los socios cercanos y disponibles aceptan la tarifa o hacen una contraoferta. El cliente elige con quién quedarse.
3. Si el servicio es a domicilio o un traslado, el cliente sigue el trayecto del socio en el mapa.
4. Al encontrarse, el cliente confirma el inicio con el PIN que muestra la app.
5. Al terminar, el cliente paga directamente al socio por el medio acordado y ambos se califican.

En Barbivo Food el cliente arma su pedido con los productos y precios que publica cada negocio, elige entrega a domicilio o recojo en tienda y lo envía. El negocio lo acepta o lo rechaza, lo prepara y lo entrega a un repartidor: uno propio del negocio o un repartidor independiente de la plataforma. El cliente sigue la entrega en el mapa y la confirma con el PIN que muestra su app.

• El negocio responde por el producto: calidad, cantidad, higiene, registro sanitario y comprobante de pago. El repartidor responde por el traslado.
• Medios de pago: efectivo al recibir, Yape o Plin, y tarjeta cuando esté habilitada en tu app. En efectivo se paga en la puerta, al repartidor o al negocio. Con Yape y Plin el pago va por adelantado al número del propio negocio que muestra la app: subes el número de operación y la captura, el negocio confirma que le llegó y solo entonces empieza a preparar. Con tarjeta, el cobro se hace al confirmar el pedido a través de la pasarela de pago (Izipay): Barbivo Food lo recibe por cuenta del negocio y le transfiere su venta. Pagar con tarjeta lleva un cargo por pago con tarjeta, que cubre lo que cobra la pasarela y se muestra en cada tarjeta y en el desglose antes de que la elijas; en efectivo, Yape o Plin no hay cargo.
• El total de la app es el que manda: la app muestra el desglose (productos, envío, tarifa de servicio, descuentos, propina y, si pagas con tarjeta, el cargo por pago con tarjeta) antes de confirmar. Ese desglose no es un comprobante de pago: el comprobante lo emite el negocio. Nadie de Barbivo Food te pedirá tu clave de Yape ni el código de tu tarjeta, ni un pago por un canal distinto al de la app.
• La propina es voluntaria y va íntegra al repartidor.
• Cupones y billetera: el descuento de un cupón lo asume quien lo ofrece, el negocio o Barbivo Food, y se aplica sobre el precio vigente al momento del pedido. Si el pedido se cancela, el cupón vuelve a tu billetera.
• Cancelación y devoluciones: sin costo mientras el negocio no haya empezado a preparar el pedido y dentro de la ventana que muestra la app. Después, el cliente asume el valor de lo ya preparado, salvo incumplimiento del negocio o del repartidor. El detalle de quién devuelve el dinero y en cuánto tiempo está en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Bebidas alcohólicas: solo para mayores de dieciocho años (Ley N.° 28681). El cliente lo confirma en la app y muestra su DNI al recibir; el repartidor no entregará a menores ni a personas en evidente estado de ebriedad, y en ese caso el pedido se considera cancelado por causa del cliente.
• Farmacias: únicamente productos de venta libre. No se venden medicamentos que requieran receta ni sustancias controladas.
• Motorizados propios: un negocio puede conectar a sus repartidores con un código de afiliación. Esos repartidores trabajan bajo la responsabilidad del negocio; los repartidores de la plataforma son independientes y responden por sus actos.

Servicios de Barbivo. El precio de cada servicio es el que el cliente y el socio acuerdan en la app antes de iniciarlo. El pago se realiza directamente entre ambos, en efectivo, por Yape o por transferencia, según lo acordado. Barbivo no cobra al cliente por usar la app para estos servicios ni interviene en ese pago; en consecuencia, no emite comprobantes por los servicios de los socios, quienes son responsables de emitirlos cuando corresponda.

Pedidos de Barbivo Food. Los precios de los productos los publica cada negocio y pueden cambiar en cualquier momento; al pedido se le aplica el precio vigente cuando lo confirmas. Al total se suman el envío, que se calcula según la distancia con una tarifa base y un tope, y una tarifa de servicio de la plataforma, que es un porcentaje del pedido con un monto máximo y se muestra siempre en el desglose antes de confirmar. El comprobante de los productos lo emite el negocio.

Cargo por pago con tarjeta. Cobrar con tarjeta tiene un costo: la pasarela de pago y los bancos cobran una comisión por cada pago. Si eliges pagar con tarjeta, ese costo se suma al total como cargo por pago con tarjeta: un porcentaje del total más un monto fijo por pago, con el IGV incluido. La app lo muestra en cada tarjeta y en el desglose antes de que elijas cómo pagar, y el botón de pago ya trae el total con el cargo. Si el pedido no se concreta (el negocio no lo acepta o lo cancelas a tiempo) se devuelve junto con el total. En efectivo, Yape o Plin no hay cargo.

Barbivo puede cobrar a los socios y a los negocios una comisión o suscripción por el uso de la plataforma, que se informa en el proceso de registro y que puede modificarse con aviso previo: de quince días para los socios y, para los negocios afiliados a Barbivo Food, en los términos de su convenio de afiliación (al menos siete días, por el panel y por correo).

En los servicios de Barbivo, cliente y socio pueden cancelar antes de que el socio inicie el trayecto sin ningún cargo. En Barbivo Food el cliente cancela sin costo mientras el negocio no haya empezado a preparar el pedido y dentro de la ventana de cortesía que muestra la app; pasado ese punto, la comida ya está hecha y alguien la paga, así que la cancelación se ve por soporte caso por caso.

Las cancelaciones reiteradas o de última hora afectan la calificación y pueden llevar a la suspensión de la cuenta, porque perjudican a la otra parte. Si un socio no llega o no cumple lo pactado, el cliente puede reportarlo desde la app y presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.

Cuándo se devuelve el dinero de un pedido, quién lo devuelve —el negocio en Yape y Plin, Barbivo Food por la pasarela en tarjeta— y en cuánto tiempo, está detallado en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

Como cliente te comprometes a

• Indicar una dirección correcta y estar disponible en el horario acordado.
• Tratar al socio con respeto y ofrecer un espacio seguro para prestar el servicio.
• Pagar el precio acordado al finalizar el servicio.
• Calificar con honestidad y no usar la app para fines ajenos a los servicios que ofrece.

Como socio te comprometes a

• Mantener vigentes tus documentos, licencias y permisos, y avisar de inmediato si alguno cambia.
• Prestar personalmente el servicio aceptado; está prohibido ceder la cuenta o enviar a otra persona.
• Cumplir los protocolos de higiene y seguridad de tu rubro y las normas sanitarias aplicables.
• No solicitar pagos distintos a los acordados en la app ni contactar al cliente fuera de ella para evitar la plataforma.
• Responder por la calidad del servicio y por los daños que causes durante su prestación.

La verificación previa, el PIN de inicio, el seguimiento en el mapa y el registro de cada servicio existen para reducir riesgos, no para eliminarlos. Los servicios se prestan en el mundo real, entre personas independientes, y Barbivo no controla lo que ocurre durante su ejecución.

Por eso, Barbivo no es responsable de los delitos, daños o pérdidas causados por un socio, un cliente o un tercero durante un servicio, incluidos robos, hurtos, agresiones, accidentes de tránsito o daños a la propiedad. Quien los cause responde civil y penalmente por ellos.

La app tiene un botón de emergencia para avisar a la oficina durante un servicio o una entrega, y un canal de mensajes entre las partes y con soporte. Esos mensajes, con sus fotos y audios, quedan registrados: editar o borrar un mensaje cambia lo que ve la otra persona, pero el texto original se conserva para el equipo de soporte y para las autoridades. Úsalos solo para coordinar el servicio.

Barbivo responde por el funcionamiento de la plataforma: por verificar a los socios con la diligencia descrita, por proteger tus datos y por atender tus reclamos dentro de los plazos legales. Hacemos lo razonable para que la app esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor.

Barbivo no garantiza el resultado de un servicio ni responde por la conducta de los socios o de los clientes, por las diferencias sobre el precio acordado entre ellos, ni por lo que ocurra fuera de la plataforma cuando las partes deciden contactarse por otros medios. Nada de lo aquí dicho limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Las calificaciones y comentarios deben describir una experiencia real. Barbivo puede retirar contenido ofensivo, discriminatorio, falso o que exponga datos personales de terceros, y puede suspender a quien lo publique. Al subir fotos o textos autorizas a Barbivo a mostrarlos dentro de la plataforma con el único fin de informar a la comunidad.

Barbivo puede suspender o cerrar una cuenta, sin devolución de comisiones ya pagadas, cuando se incumplen estos Términos, cuando hay indicios de fraude o suplantación, cuando un socio deja de cumplir los requisitos de su rubro o mientras se investiga un incidente de seguridad. Tú puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia app (Mi perfil → Eliminar mi cuenta), desde barbivoperu.com/eliminar-cuenta o escribiéndonos a contacto@empresoftperu.com.

Cualquier disconformidad con un servicio puede presentarse en el Libro de Reclamaciones virtual, indicando el rubro y el socio involucrado. Barbivo traslada la comunicación al socio y responde al consumidor en un plazo máximo de quince días hábiles. Presentar un reclamo ante Barbivo no es requisito para acudir al INDECOPI ni a otras vías de solución de controversias.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que no se resuelva directamente se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de la competencia del INDECOPI en materia de consumo. Podemos actualizar estos Términos; los cambios relevantes se avisarán con quince días de anticipación dentro de la app y la versión vigente estará siempre publicada en esta página.