Sobre el servicio o producto
Reclamo
El servicio no se prestó, se prestó mal, te cobraron algo distinto a lo acordado o el resultado no fue el pactado.
- Corte distinto al acordado
- Cobro mayor a la tarifa aceptada
- El profesional no llegó
Libro de Reclamaciones Virtual
Libro deReclamaciones.
Barbivo conecta a clientes con profesionales y negocios independientes. Si un servicio contratado a través de la app no salió como esperabas, este es el canal para registrarlo. Recibimos tu comunicación, la trasladamos al socio involucrado y te respondemos dentro del plazo legal.
Antes de empezarQué puedes
Qué puedes
presentar aquí.
Sobre el trato o la atención
Queja
El servicio se cumplió, pero hubo malestar por el trato, la demora en responder o la forma en que te atendieron.
- Trato descortés
- Nadie respondió tu consulta
- Demora injustificada
Robos, agresiones o accidentes
Incidentes de seguridad
Estos hechos no se tramitan por este libro: denúncialos de inmediato ante la Policía Nacional o el Ministerio Público. Barbivo colabora con las autoridades entregando la información del servicio (identidad del socio, ubicación y horario) cuando lo requieren formalmente. Los servicios los prestan socios independientes; Barbivo no responde por delitos cometidos por terceros, pero sí suspende al socio mientras dura la investigación.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
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Cinco pasos. Los campos marcados como opcionales puedes dejarlos en blanco.