Seguridad y confianza

Seguridad encada servicio.

Barbivo y Barbivo Food conectan a personas con socios, negocios y repartidores independientes. No podemos estar en cada casa ni en cada auto, así que trabajamos en lo que sí controlamos: verificar a quién dejamos entrar, dejar registro de cada servicio y actuar rápido cuando algo falla.

Si algo sale mal Libro de reclamaciones

Antes, durante y después

Tres momentos,
un mismo cuidado.

Antes

Nadie atiende sin verificación

Comparamos la foto de verificación con el DNI o carné de extranjería.
Pedimos certificado de antecedentes a barberos, estilistas, especialistas en mascotas y conductores.
Los locales se registran presencialmente en nuestra oficina con licencia de funcionamiento.
Un socio con documentos vencidos deja de recibir pedidos hasta actualizarlos.

Durante

Cada servicio queda registrado

Ves el nombre, la foto y la calificación del socio antes de aceptar su oferta.
Sigues su trayecto en el mapa y recibes aviso cuando está llegando.
El servicio empieza solo cuando confirmas con el PIN que muestra tu app.
El chat y las llamadas se hacen dentro de la app y quedan guardados.

Después

La comunidad se cuida sola

Cliente y socio se califican al terminar. Las calificaciones bajas se revisan.
Un reporte de conducta suspende al socio mientras investigamos.
Cualquier disconformidad se atiende por el Libro de Reclamaciones en 15 días hábiles.
Guardamos el historial de cada servicio por dos años para resolver reclamos.

Verificación por rubro

Qué revisamos antes
de habilitar a alguien.

Nadie recibe su primer pedido sin pasar por esta revisión. Si un documento vence, deja de recibir pedidos hasta renovarlo.

Requisitos para ser socio

Barberos y estilistas: DNI, foto de verificación, antecedentes y experiencia declarada.
Barberías, salones y locales: Registro presencial en oficina, licencia de funcionamiento y datos del negocio.
Cuidado de mascotas: DNI, antecedentes y experiencia comprobable con animales.
Conductores: DNI, licencia de conducir, antecedentes, placa, SOAT y revisión técnica vigentes.
Restaurantes y comida: Registro sanitario, datos del establecimiento y horarios de atención.
Repartidores de Barbivo Food: DNI, selfie con prueba de vida y fotos del vehículo con la placa visible.

Si algo sale mal

Ante un robo, una agresión o un accidente, llama primero a la Policía Nacional (105) o acude a la comisaría más cercana y luego repórtalo desde la app. Los repartidores de Barbivo Food tienen además un botón SOS que avisa al equipo con su ubicación. Entregamos a las autoridades la información del servicio (identidad verificada, ubicación, horario y mensajes) cuando la solicitan conforme a ley, y suspendemos la cuenta involucrada mientras dura la investigación.

Los servicios los prestan socios independientes bajo su propia responsabilidad. No respondemos por delitos o daños causados por terceros, pero colaboramos con la justicia en todo lo que esté a nuestro alcance.

contacto@empresoftperu.com Libro de reclamaciones

Recomendaciones

Lo que te toca
a ti.

Si eres cliente

Antes de abrir la puerta, compara la cara y el nombre con los que muestra la app.
No compartas el PIN por chat ni por teléfono: solo díselo al socio o al repartidor cuando esté frente a ti.
Paga únicamente el monto acordado en la app. Si te piden un extra, repórtalo.
Si prefieres, pide el servicio en el local del socio, o recoge tu pedido en la tienda.

Si eres socio o repartidor

Confirma el inicio con el PIN del cliente antes de empezar; sin PIN no hay servicio registrado.
Mantén la conversación dentro de la app: es tu respaldo si hay un reclamo.
Si un cliente te hace sentir inseguro, cancela y repórtalo desde la app.
Actualiza tus documentos antes de que venzan para no dejar de recibir pedidos.

Lo que nunca hacemos

Tres reglas
sin excepción.

Nunca te pediremos tu contraseña, tu PIN ni datos de tarjeta por chat, llamada o correo.

Tu ubicación se comparte solo mientras hay un pedido activo y deja de compartirse al terminar.

Ningún socio recibe tu número de teléfono: la comunicación pasa por la app.

¿Te escribieron pidiendo algo de esto en nombre de Barbivo? No respondas y avísanos a contacto@empresoftperu.com.