Devoluciones yReembolsos.

Aquí se explica cuándo se devuelve el dinero de un pedido de Barbivo Food, quién lo devuelve y en cuánto tiempo. Forma parte de los Términos y Condiciones y se aplica a los pedidos hechos desde la app, tanto con entrega a domicilio como con recojo en tienda.

Los servicios de la app Barbivo (barbería, estilismo, cuidado de mascotas y movilidad) se pagan directamente al socio y no pasan por Barbivo: para ellos rige lo dicho en la sección Servicios de la app Barbivo.

Cancela el cliente

• Sin costo mientras el negocio no haya empezado a preparar el pedido y dentro de la ventana de cortesía que muestra la app (los primeros minutos desde que el negocio recibe tu pedido; la app te muestra cuántos te quedan). El botón de cancelar desaparece cuando ese plazo termina, y el servidor tampoco acepta la cancelación después.
• Pedido de Yape o Plin que todavía no pagaste: puedes cancelarlo en cualquier momento. El negocio ni lo ve y no hay dinero de por medio.
• Después de ese plazo: escríbenos por soporte desde la app. Si la comida ya está hecha, el negocio tiene derecho a cobrarla; si el pedido aún no se preparó o hubo un problema del negocio o del repartidor, se cancela y se devuelve todo.

Cancela el negocio, el repartidor o Barbivo

• El negocio rechaza el pedido, cierra o no tiene el producto: se devuelve el total, sin descuentos.
• Nadie puede entregarlo, el repartidor tuvo un accidente o soporte lo cancela: se devuelve el total.
• No se completó el pago por Yape o Plin dentro de los veinte minutos: el pedido se cancela solo y no hay nada que devolver, porque no se llegó a pagar.

La regla es simple: devuelve quien tiene el dinero. En efectivo, Yape o Plin el dinero lo recibe el negocio; con tarjeta lo cobra Barbivo Food por la pasarela, por cuenta del negocio. Por eso el camino de la devolución depende de cómo pagaste.

• Yape y Plin: cuando el pedido se paga por adelantado, el dinero está en la cuenta del negocio, no en Barbivo. La app deja el pago con una devolución pendiente, el negocio la hace y registra el número de operación, y tú ves ese registro en tu pedido. Si pasan más de 24 horas y no la recibiste, escríbenos: soporte le reclama la devolución al negocio, la sigue hasta que se cumpla y puede suspenderlo mientras no lo haga.
• Tarjeta: la devolución la pide Barbivo Food a la pasarela el mismo día, sin que tengas que hacer nada. Si la pasarela la rechaza, el caso queda abierto en la oficina y te avisamos; nunca se cierra sin devolver.
• Propina: se devuelve junto con el total cuando el pedido no llega a entregarse. Si el pedido se entregó, la propina es del repartidor y no se devuelve.
• Tarifa de servicio y envío: se devuelven íntegros cuando la entrega no se realizó. Si el pedido llegó y solo hubo un problema con un producto, se devuelve el valor de ese producto.
• Cargo por pago con tarjeta: se devuelve junto con el total cuando el pedido no se concreta (el negocio no lo acepta, lo cancelas a tiempo o no se puede entregar). Si el pedido llegó y solo se devuelve una parte, el cargo no se devuelve: cubrió el cobro que sí se hizo.

Repórtalo desde la app (Ayuda, y de ahí a soporte) dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con el código del pedido y una foto de lo que recibiste. La foto es lo que permite resolver sin discusión: sin ella, el negocio puede negar el faltante y el caso se alarga.

• Faltó un producto o llegó menos cantidad: se devuelve el valor de lo que faltó.
• Llegó otro producto: se devuelve su valor o se coordina el reemplazo con el negocio.
• Llegó frío, derramado, vencido o en mal estado: se devuelve su valor y el caso queda en el expediente del negocio.
• Reincidencia del mismo negocio: se le amonesta, se le retiran sus promociones o se le suspende.

No tienes que devolver el producto para que te devuelvan el dinero: por higiene, los alimentos no se reingresan a la venta. Guarda el producto y su empaque hasta que se cierre el caso, porque soporte puede pedirte otra foto. El negocio responde por el producto, y Barbivo Food traslada la devolución a su liquidación cuando el caso se resuelve a tu favor.

• Pagaste dos veces (por ejemplo, yapeaste de nuevo creyendo que el primer pago no entró): manda los dos números de operación por soporte. Se devuelve el duplicado completo, dentro de 24 horas.
• Te cobraron más de lo que decía la app: la app muestra el total exacto antes de confirmar y ese total es el que manda. Si el repartidor o el negocio cobró más, se devuelve la diferencia.
• No respetaron una promoción o un cupón: se ajusta el pedido al precio publicado y se devuelve la diferencia. Quien asume el descuento es quien lo ofreció, el negocio o Barbivo Food, nunca el cliente.

• El pedido se entregó completo y en buen estado, y el reclamo es por gusto personal.
• La dirección estaba mal escrita o incompleta y el repartidor no pudo encontrarte pese a llamarte.
• No estabas en el lugar ni respondiste las llamadas y mensajes del repartidor.
• Se trataba de bebidas alcohólicas y no mostraste tu documento de identidad, eras menor de dieciocho años o estabas en evidente estado de ebriedad (Ley N.° 28681): el pedido se considera cancelado por causa del cliente.
• Se consumió el producto y después se reclamó su valor íntegro sin ninguna evidencia del problema.
• Cancelaste cuando la comida ya estaba preparada, salvo que el negocio o el repartidor hayan incumplido.

En los servicios de barbería, estilismo, cuidado de mascotas y movilidad, el precio lo acuerdan el cliente y el socio en la app y el pago es directo entre ellos, al terminar. Barbivo no cobra ese dinero ni lo retiene, y por lo tanto no puede devolverlo.

• Si el socio no llegó o no prestó el servicio, no pagues: repórtalo desde la app. El servicio queda registrado como no realizado y el caso entra al expediente del socio.
• Si el servicio se prestó mal, repórtalo con fotos. Barbivo media entre las partes, y el socio responde por la calidad de su trabajo y por los daños que haya causado.
• Cobros fuera de la app: si un socio te pide pagar por otro medio o un monto distinto al acordado, avísanos. Esa conducta se sanciona con suspensión.
• Las comisiones y suscripciones que los socios pagan por usar la plataforma no se devuelven cuando la cuenta se suspende o se cierra por incumplimiento, ni cuando el socio cancela un servicio que ya había aceptado y asume la penalidad correspondiente.

1. Abre el pedido en la app y usa Ayuda para escribirle a soporte. Ese chat queda guardado como evidencia.
2. Indica el código del pedido, qué pasó y adjunta la foto o el comprobante de pago. Con eso se abre un caso con número.
3. Soporte comprueba tu identidad antes de tocar dinero o tu cuenta: te pedirá tu nombre, tu documento y algún dato de tu último pedido. Nunca tu clave.
4. Recibes la primera respuesta dentro de 24 horas y la solución en el plazo de la sección anterior, según el medio de pago. Todo queda escrito en el caso.

También puedes escribirnos a contacto@empresoftperu.com o llamarnos al (01) 2295122 en horario de atención (Lun. a Sáb. · 8:00 am - 5:30 pm). Si no estás conforme con la respuesta, presenta tu reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual: lo respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles, y siempre puedes acudir al INDECOPI, que es una vía independiente de esta.

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú y se aplica desde la fecha de actualización que figura al inicio. Podemos modificarla para reflejar cambios en los medios de pago o en la operación; los cambios relevantes se avisan dentro de la app con quince días de anticipación y la versión vigente está siempre publicada en esta página. A cada pedido se le aplica la política que estaba publicada el día en que se hizo.