Política dePrivacidad.

Barbivo y Barbivo Food son plataformas tecnológicas desarrolladas y operadas por EMPRESOFT PERU S.A.C., empresa constituida en el Perú. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas al usar el portal barbivoperu.com y las aplicaciones móviles Barbivo (servicios a domicilio y en local) y Barbivo Food (delivery de comida, licores, farmacia y minimarket), en los términos de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Esta política aplica por igual a ambas aplicaciones, publicadas en App Store y Google Play.

Barbivo actúa como intermediario: pone en contacto a personas que necesitan un servicio con profesionales y negocios independientes (a quienes llamamos socios) que lo prestan bajo su propia responsabilidad. Cada socio es, a su vez, responsable de los datos que tú le entregues directamente, por ejemplo cuando le indicas una dirección por chat o le pagas en efectivo.

Recogemos únicamente los datos necesarios para que el servicio funcione y para cumplir la ley. Lo que pedimos depende de tu rol en la plataforma.

Además, las apps registran la información técnica habitual: modelo del equipo, sistema operativo, dirección IP, identificador del dispositivo para notificaciones y registros de uso. Los mensajes de texto, fotos y notas de voz que intercambias con la otra parte dentro del chat del pedido quedan guardados para poder atender reclamos e incidentes. Las llamadas dentro de la app se transmiten directamente entre los dos teléfonos y no se graban.

No guardamos claves, ni números de cuenta, ni el número completo de ninguna tarjeta. En Barbivo Food pagas en efectivo al recibir o por Yape o Plin al número del propio negocio; en ese caso guardamos el número de operación y la captura del comprobante que tú subes, porque son la prueba del pago para el negocio, para ti y para cualquier reclamo o devolución. Cuando el pago con tarjeta está habilitado, los datos de la tarjeta los recibe y conserva la pasarela de pago, que está certificada para ello; de nuestro lado solo quedan la marca y los cuatro últimos dígitos, para que reconozcas con qué tarjeta pagaste. No usamos publicidad de terceros ni rastreadores publicitarios, y no vendemos datos personales.

• Crear y administrar tu cuenta y mostrarte socios cercanos y disponibles.
• Verificar la identidad y los documentos de cada socio antes de habilitarlo, y volver a verificarlos periódicamente.
• Coordinar el servicio: compartir con el socio tu nombre, dirección y ubicación mientras el pedido está activo, y contigo la identidad, foto y calificación del socio.
• Mostrar el trayecto del socio en el mapa y avisarte cuando esté llegando.
• Registrar calificaciones y comentarios para que la comunidad elija con información real.
• Atender reclamos, quejas e incidentes, y conservar la evidencia necesaria para resolverlos.
• Prevenir fraudes, suplantaciones y usos indebidos de la plataforma.
• Enviarte avisos operativos sobre tus pedidos y, solo si lo autorizas, novedades y promociones.

La ubicación es el corazón del servicio. Como cliente, la app la usa para mostrarte socios cercanos y para que el profesional llegue a tu dirección; como socio, para que el cliente vea tu trayecto y para calcular tiempos y distancias. La ubicación se comparte únicamente mientras existe un pedido activo entre ambas partes y deja de compartirse al finalizar o cancelar el servicio.

Puedes desactivar el permiso de ubicación desde tu celular en cualquier momento, aunque sin él la app no podrá coordinar servicios a domicilio ni traslados.

Para proteger a los clientes, ningún socio atiende sin haber pasado por un proceso de verificación: comparación de la fotografía de verificación con el documento de identidad, validación del certificado de antecedentes y, en el caso de conductores, de la licencia y de los documentos del vehículo. Los locales se registran presencialmente en nuestra oficina.

Las imágenes de verificación se usan solo con este fin, no se comparten con otros usuarios y se conservan mientras el socio permanezca activo en la plataforma.

En Barbivo Food el negocio recibe tu nombre, tu pedido, tu dirección y tus indicaciones de entrega para prepararlo y despacharlo; el repartidor recibe además tu celular y tu ubicación para llegar. Tú ves el nombre, la foto, la calificación y el vehículo del repartidor mientras dura la entrega, y el nombre y la dirección del negocio.

Si el pedido incluye bebidas alcohólicas, guardamos tu confirmación de ser mayor de dieciocho años y el repartidor te pedirá mostrar tu DNI al entregar, sin fotografiarlo ni copiarlo. Los productos de farmacia son únicamente de venta libre; no tratamos datos de salud, recetas ni diagnósticos.

El repartidor solo comparte su ubicación mientras está en línea y con la app abierta; nunca en segundo plano ni fuera de su jornada. El PIN de entrega y el código de recojo existen para confirmar que el pedido llegó a la persona correcta y se borran al cerrar el pedido.

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente en estos casos:

• Con la otra parte del servicio, en la medida necesaria para coordinarlo, como se describe en la sección anterior.
• Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma (alojamiento, envío de notificaciones y correos, mapas), bajo contratos que les prohíben usar los datos para otros fines.
• Con autoridades: Policía Nacional, Ministerio Público, Poder Judicial, INDECOPI y otras entidades competentes, cuando lo requieran formalmente o cuando sea necesario para investigar un incidente de seguridad, un delito o un reclamo.

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta dos años después de su cierre, para atender reclamos posteriores.
• Historial de servicios, chats y ubicación: hasta dos años desde cada servicio, o el plazo mayor que exija una investigación o un proceso legal en curso.
• Documentos de verificación de socios: mientras el socio esté activo, y hasta un año después de su retiro.
• Reclamos y quejas: el plazo que exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus normas reglamentarias.

Los datos viajan cifrados entre tu celular y nuestros servidores, el acceso interno está limitado al personal que lo necesita para su trabajo y las contraseñas se almacenan de forma irreversible. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

El portal web guarda una cookie propia para recordar tu decisión sobre el aviso de cookies y no instala cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Cualquier cookie no necesaria se activa solo con tu consentimiento previo, que puedes cambiar desde el pie de página. La lista completa y sus plazos están en la Política de Cookies.

Puedes acceder a tus datos, corregirlos, pedir que los eliminemos, oponerte a un tratamiento concreto o revocar el consentimiento que nos diste. Para ejercerlos, escríbenos a contacto@empresoftperu.com indicando tu nombre, el derecho que ejerces y una copia de tu documento de identidad. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley: diez días hábiles para solicitudes de información y veinte para las demás.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, sin llamar ni escribir a nadie, desde la propia aplicación: en Barbivo Food entra a Mi perfil → Eliminar mi cuenta, escribe ELIMINAR y confirma; en Barbivo entra a Mi perfil → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Si ya no tienes acceso a la app, solicítalo en barbivoperu.com/eliminar-cuenta o por correo a contacto@empresoftperu.com.

Al eliminar la cuenta borramos tu perfil, foto, correo, celular, DNI, direcciones, documentos de verificación y el identificador de notificaciones de tu dispositivo, en un plazo máximo de diez días hábiles. Conservamos, disociados de tu identidad, únicamente los registros que la ley obliga a guardar: comprobantes emitidos por los negocios, reclamos en trámite y evidencia de incidentes bajo investigación. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.

Barbivo y Barbivo Food están dirigidas a mayores de dieciocho años. Un menor puede recibir un servicio, por ejemplo un corte de cabello, únicamente cuando el pedido lo realiza y acompaña un adulto responsable desde su propia cuenta. Las bebidas alcohólicas nunca se entregan a menores. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos.

Cuando cambiemos esta política de forma relevante te lo avisaremos dentro de la app o por correo con al menos quince días de anticipación. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los Términos y Condiciones que rigen el uso de la plataforma están en esta página.